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| お役立ちコラム 【ビジネス心理学】 |
習うより慣れろ!
掲載：2011-06-24
最初はいちいち確認しつつやっていた作業がスムーズにできるようになることを、心理学では「チャンキング機能」といいます。「電話を取ったら名乗って、お客様の名前を聞いて…」とバラバラに認識されていたのが、慣れると“ひとかたまり”でできるようになるのです。一つ一つの作業を完璧にこなすより、一連の流れを体で覚えた方が良いというわけです。
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