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ども、ウィルです。
仕事が終わらないorz

前回の続きです。前回の内容を読まれていない方は先にそちらを読まれるとありがたいです。


さて、打ち始める前の段階である程度の店のやる気が見えてしまいました。

もちろん、店のやる気といっても色々あります。

○出玉をアピール
○リニューアル等の新装

のような対外的にパッと見でわかるものや

○新しいデータ機器の導入
○景品の充実

のような比較的地味に見えるもの。

…まぁ、色々書きましたが、今回の話はそれ以上に地味な話ですw

まぁ、読んでお分かりの方も多いと思いますが、接客とメンテナンスから感じ取るやる気…

接客は言うまでもないですね。
説明もない上に断りもない、店の接客レベル。

*唯一の救いは、トラブル対応が出来たことくらいですね。

GWのような集客が見込める時期に出玉以外で客を遠退かせるのは如何なものかと。

店員が少ないのかもしれませんが、忙しいことは前以て予想しているはず。


日本人は国民性に我慢する傾向があります(最近は我慢や遠慮を見なくなりましたがw)

クレームは顧客獲得のチャンスと言われることがありますが、何も言わない人の方が多い。

何も言わない人はそのまま離れ、店が客離れの原因を追求する時にはすでに手遅れな事例も。



…大袈裟に書きすぎですかね?w
どこも同じことが出来るはずなのに、意外と差がつく部分なんですが。

自分も以前、両替機で両替出来ずに店員呼んだら…

「機械悪くない!」と、札を投げ返された経験があります!

極端な悪い例ですがw

嫌な思いをしたところには2度と行かない。

GWという混んでる時期だからこそ、しっかりした接客が求められ…

実際は、GWにやる気を出したら、空回りした!って感じかもしれないけどw


今回の接客だけでは言い過ぎでしょうが、そんな危険を冒している可能性が有り得る出来事でした。


自分が店にいた頃に似た状況を察知したら、とりあえずその店員を呼び出していたことかと…w


…また、長くなってるので、メンテナンスから見る店のやる気は次回に。