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国内最大手の某パチンコホール。
2年ぶりぐらいに打つ機会がありました。
 
さすが接客ランクは最上級だと思いました。
 
お客への一礼、言葉遣い、店内施設へ誘導など。
うん、確かに最高クラスだと思いますよ。
 
単品ならね。
 
例えば、ホテルの従業員なら通用すると思います。
 
だけど、パチンコを加味すると「最低クラス」の接客になるんです。
 
幸か不幸か、この日は沖縄で20箱ぐらい出ました。
この店の箱は超インチキ上げ底で、大当たりごとに箱を交換しないといけません。
当たって呼び出しランプを押します。
 
1R、2R、3R・・・・来ません。
 
4R、5R、6R・・・・来ません。
 
マリンちゃんからは「はよ、玉落とせや!」と叱られます。
 
やっと来た時、14R目って(´Д`)アリエナイ
 
頭上から箱を取り、ひざ上で玉を移してました。
この光景を目にして、にこやかに「どうぞ!」って箱を渡されてもねぇ・・・
 
その後も、店員の動きを見ていましたが…
 
呼び出しランプに気づくと、島に入る時に一礼。
ゆっくり歩いて、台まで来て一礼。
呼び出しランプを消し、箱を下ろして、さらに一礼。
ひぐらしのなく頃に礼
 
なるほどザワールド、接客業であるから、お客様に不快な思いをさせることは出来ません。
これは間違いじゃありません、いや正解。
それが、一礼や声掛けに出ているのは当然ですね。
 
だからといって、早く来てほしいのにのんびりと歩いてこられたら逆に不愉快に感じますよ。
お客とぶつかるから、箱を倒す危険性があるから「歩いて」来るのは間違いじゃありません。
 
しかし、お客が何を望んでいるかを理解すれば早足で来るとか、手を上げて確認の合図をするとか出来るはずです。
 
なのに威風堂々、悠然と歩いてくる。
最初に箱を下ろす時も、わざわざ上げ底用の台車を用意してくる。
そんなもん、見た目のインチキ用だから根本的にいらない。
仕方なく用意するなら、お客の要望(箱交換)に答えてからでいいだろう。
なのに、最初から台車を持って歩いて来るから遅くなる。
 
最初に書いたように、単品で見たら最高クラスの接客マナーだと思います。
 
しかし、お客の望んでいることを理解出来ない接客は最低クラスだと思います。
 
企業でマニュアル化されてるから、それ以外の違ったことが出来ないのかもしれません。
けれど、今の接客は「温かみ」「心」を感じません。
言われた通りのことだけやってる「冷たい」「機械」のような接客です。
 
最高と最低、相反する接客。
 
このホールに限らず、マニュアル通りにしか動けない店員が増えてますよね。
特に大手チェーン店は、その傾向が強いですね。
 
岐阜では今月中旬から1ヶ月、入れ替え自粛で落ち着いた営業になるかと思います。
 
こういう機会にでも、「心の通った接客」を見直してみてはどうですか。